Raport o stanie obsługi klienta 2017 2017

Klienci oczekują więcej od marek, jeśli chodzi o wygodę, czasy rozdzielczości i wiedzę specjalistyczną agentów. Ewoluujące preferencje klientów są ściśle powiązane z innowacjami w technologii cyfrowej, a marki muszą obejmować oba, aby dotrzymać kroku podwyższonym oczekiwaniom. Dobrą wiadomością jest to, że marki, które mogą spełniać oczekiwania, są nagradzane wyższymi stawkami zatrzymywania klientów i lojalności.
Microsoft 2017 State of Global Customer Services Survey ankietował 5000 osób z Brazylii, Niemiec, Japonii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. Nadal znajdujemy podobieństwa wraz z wyraźnymi różnicami między mieszkańcami. I chociaż ludzie w wszystkich grupach wiekowych przyjmują nowe trendy cyfrowe, szczególnie milenialsi kształtują sposób, w jaki marki muszą myśleć o przyszłości zaangażowania obsługi klienta.