Raport o stanie obsługi klienta 2017 2017
Klienci oczekują więcej od marek, jeśli chodzi o wygodę, czasy rozdzielczości i wiedzę specjalistyczną agentów. Ewoluujące preferencje klientów są ściśle powiązane z innowacjami w technologii cyfrowej, a marki muszą obejmować oba, aby dotrzymać kroku podwyższonym oczekiwaniom. Dobrą wiadomością jest to, że marki, które mogą spełniać oczekiwania, są nagradzane wyższymi stawkami zatrzymywania klientów i lojalności.
Microsoft 2017 State of Global Customer Services Survey ankietował 5000 osób z Brazylii, Niemiec, Japonii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. Nadal znajdujemy podobieństwa wraz z wyraźnymi różnicami między mieszkańcami. I chociaż ludzie w wszystkich grupach wiekowych przyjmują nowe trendy cyfrowe, szczególnie milenialsi kształtują sposób, w jaki marki muszą myśleć o przyszłości zaangażowania obsługi klienta.
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się Microsoft kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Microsoft strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Analityka klientów, Analityka konsumencka, Analityka marketingowa, B2B, Badania rynku, Celowanie, Dane klienta, Dane marketingowe, Dostosowanie, Innowacja marketingowa, Kampanie marketingowe, Kanał krzyżowy, Marketing cyfrowy, Marketing online, Marketing oparty na danych, Nowoczesny marketing, Reklama wyświetlacza, Relacjami z klientami, Segmentacja, Spostrzeżenia marketingowe, Strategia marketingowa, Technologia, Technologia marketingowa, Wpływ rówieśników, Wskaźniki marketingowe, Współpraca, Wydobycie danych
Więcej zasobów z Microsoft
Raport o stanie obsługi klienta 2017 2017
Klienci oczekują więcej od marek, jeśli chodzi o wygodę, czasy rozdzielczości i wiedzę specjalistyczną agentów. Ewoluujące preferencje kli...
Prowadzenie przyszłości usługi terenowej: ...
Zespoły zarządzania usługami terenowymi chcą obniżyć koszty, jednocześnie poprawiając relacje z obsługą klienta.
Może to być trud...
5 zniechęcające luki w sprzedaży i marketi...
Dowiedz się o pięciu lukach, które mogą kosztować czas, klientów i zysk w tym cyfrowym e-boonie. Dowiedz się, jak zamknąć te luki i przeks...
