Konsumenci mają dziś większy wybór niż kiedykolwiek. Często wymaga lepszego wrażenia online, kuszącej...

Zespoły zarządzania usługami terenowymi chcą obniżyć koszty, jednocześnie poprawiając relacje...

Obecnie większość organizacji ma strategię obsługi klienta (96%), ale ostatnie badania Avanade pokazują,...

Przekształcanie marketingu cyfrowego Twoi klienci oczekują niezapomnianych chwil w każdym punkcie...

Pandemia Covid-19 przekształciła, jak i gdzie pracujemy. Firmy musiały szybko zareagować, aby dostosować...

Michaels zawsze rozumiał wartość personalizacji. Ale w miarę rozwoju zasięgu sprzedawcy detalicznego...

Jak zajmujesz się rewolucją obsługi klienta? Ewoluujące oczekiwania klientów kształtują nowe potrzeby...

W szybko poruszającym się cyfrowym świecie nawet eksperci mają trudności z oceną nowych pomysłów....

Frost i Sullivan przeprowadzili niedawno badanie prawie 500 menedżerów ds. Klienta starszych (CX) w...

Skutki pandemii znacznie przyspieszyły tempo zmian w ośrodkach kontaktowych i nie ma wracania do tego,...

Krótko mówiąc: od biznesu po organizacje non -profit i usług rządowych - organizacje nie mogą sobie...

Rok 2020 r. Świat żyjący przez pandemię. Z pewnymi wyjątkami, takimi jak heroiczni respondenci,...

W marketingu jest nowy paradoks. Prezentujemy wizję, w jaki sposób liderzy marketingu mogą zrównoważyć...

Twoi klienci mają mocną opinię na temat tego, co sprawia, że ​​firma jest zorientowana na klienta. Organizacje...