Trendy obsługi klienta 2017: Operacje stają się mądrzejsze i bardziej strategiczne

Twoi klienci mają mocną opinię na temat tego, co sprawia, że ​​firma jest zorientowana na klienta.
Organizacje obsługi klienta muszą opierać się na podstawie wydajności operacyjnej, aby zapewnić wspaniałe doświadczenia klientów, które różnicują markę. Wykorzystując narzędzia do automatyzacji procesów i analizy, organizacje zyskują wgląd klientów w celu podejmowania mądrzejszych decyzji dotyczących obsługi i zwiększenia wartości życia klienta.
Tylko ten poziom obsesji klientów spowoduje dalszy rozwój lojalności marki i przychodów firmy.

Forrester Research zidentyfikował 10 trendów obsługi klienta w 2017 r., Że profesjonaliści ds. Rozwoju aplikacji i dostawy (Adandd) wspierający operacje obsługi klienta powinni wziąć pod uwagę, ponieważ strategują lepszą jakość usług.
Pobierz teraz ten artykuł badawczy, aby dowiedzieć się więcej!