Najnowsze zasoby z Genesys
Omnichannel nie jest już opcjonalny
Raport Aberdeen z 2017 r. Na temat Contact Center i Trendy Doświadczenia Klienta stwierdza, że ​​firmy z programem omnichannel widzą o 25% w...
Przeprojektowanie obsługi klienta w Internec...
Frost i Sullivan przeprowadzili niedawno badanie prawie 500 menedżerów ds. Klienta starszych (CX) w całej Europie, aby zrozumieć, w jaki sposó...
Trendy obsługi klienta 2017: Operacje stają...
Twoi klienci mają mocną opinię na temat tego, co sprawia, że ​​firma jest zorientowana na klienta.
Organizacje obsÅ‚ugi klienta muszÄ...