W dzisiejszych czasach wykorzystanie podejścia między kanałami do zaangażowania klientów nie jest...

Obecnie większość organizacji ma strategię obsługi klienta (96%), ale ostatnie badania Avanade pokazują,...

Rok 2020 r. Świat żyjący przez pandemię. Z pewnymi wyjątkami, takimi jak heroiczni respondenci,...

Po dwóch latach sejsmicznej zmiany behawioralnej znajdujemy się w nowym świecie nieograniczonych możliwości,...

Dzisiejsze cyfrowe płynne klienci mają wysokie oczekiwania i są najmniej lojalni ze wszystkich grup....

Zobacz, w jaki sposób klienci Algolia przyspieszają przychody w tym zleconym badaniu przeprowadzonym...

Klienci oczekują więcej od marek, jeśli chodzi o wygodę, czasy rozdzielczości i wiedzę specjalistyczną...

Niniejszy artykuł przedstawia sprawdzone przypadki, które można dostosować do praktycznej rzeczywistości,...

Zespoły zarządzania usługami terenowymi chcą obniżyć koszty, jednocześnie poprawiając relacje...

Wzrost technologii marketingowej w pewnym sensie rzucił światło na obszary, które wcześniej były...

Marki muszą przejąć większą kontrolę nad tym, jak angażują klientów. Aby tak się stało, marketing...

Opracowanie lepszej kreatywności marketingowej w oparciu o spostrzeżenia inspirowane danymi może podwoić...

Raport Aberdeen z 2017 r. Na temat Contact Center i Trendy Doświadczenia Klienta stwierdza, że ​​firmy...

Technologia umożliwia firmom szerszą gamę zadań związanych z marketingiem bardziej efektywnie niż...