Przeprojektowanie obsługi klienta w Internecie rzeczy
Frost i Sullivan przeprowadzili niedawno badanie prawie 500 menedżerów ds. Klienta starszych (CX) w całej Europie, aby zrozumieć, w jaki sposób przedsiębiorstwa zbliżyły się do CX i czy wierzyły, że Internet przedmiotów (IoT) miał lub miałby wpływ na ich działalność.
Co ciekawe, ponad 60% respondentów zgadza się, że IoT przyniesie bezpośrednią wartość obsługi klienta, powołując się na zwiększone przychody i kapitał własny jako 2 najlepsze korzyści. Jednak ponad 50% przyznaje, że trudno jest przełożyć koncepcję IoT na wyraźną propozycję wartości CX.
Pobierz ten oficjalny dokument, aby dowiedzieć się o kluczowych ustaleniach z badania, w tym:
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się Genesys kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Genesys strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Analityka klientów, Analityka konsumencka, Analityka marketingowa, Badania rynku, Celowanie, Dane klienta, Dane marketingowe, Kampanie marketingowe, Kanał krzyżowy, Marketing cyfrowy, Marketing online, Marketing oparty na danych, Reklama wyświetlacza, Relacjami z klientami, Spostrzeżenia marketingowe, Strategia marketingowa, Wpływ rówieśników, Wskaźniki marketingowe, Wydobycie danych
Więcej zasobów z Genesys
Omnichannel nie jest już opcjonalny
Raport Aberdeen z 2017 r. Na temat Contact Center i Trendy Doświadczenia Klienta stwierdza, że firmy z programem omnichannel widzą o 25% w...
Zwiększ zwinność obsługi klienta dzięki ...
Forrester prognozuje, że przychody z subskrypcji w chmurze wzrosną ogólnie o 22% w 2016 r. Jest to wynik, że firmy stają się coraz bardziej k...
Trendy obsługi klienta 2017: Operacje stają...
Twoi klienci mają mocną opinię na temat tego, co sprawia, że firma jest zorientowana na klienta.
Organizacje obsługi klienta musz...
