Przeprojektowanie obsługi klienta w Internecie rzeczy
Frost i Sullivan przeprowadzili niedawno badanie prawie 500 menedżerów ds. Klienta starszych (CX) w całej Europie, aby zrozumieć, w jaki sposób przedsiębiorstwa zbliżyły się do CX i czy wierzyły, że Internet przedmiotów (IoT) miał lub miałby wpływ na ich działalność.
Co ciekawe, ponad 60% respondentów zgadza się, że IoT przyniesie bezpośrednią wartość obsługi klienta, powołując się na zwiększone przychody i kapitał własny jako 2 najlepsze korzyści. Jednak ponad 50% przyznaje, że trudno jest przełożyć koncepcję IoT na wyraźną propozycję wartości CX.
Pobierz ten oficjalny dokument, aby dowiedzieć się o kluczowych ustaleniach z badania, w tym:
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się Genesys kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Genesys strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Analityka klientów, Analityka konsumencka, Analityka marketingowa, Badania rynku, Celowanie, Dane klienta, Dane marketingowe, Kampanie marketingowe, Kanał krzyżowy, Marketing cyfrowy, Marketing online, Marketing oparty na danych, Reklama wyświetlacza, Relacjami z klientami, Spostrzeżenia marketingowe, Strategia marketingowa, Wpływ rówieśników, Wskaźniki marketingowe, Wydobycie danych
Więcej zasobów z Genesys
Przeprojektowanie obsługi klienta w Internec...
Frost i Sullivan przeprowadzili niedawno badanie prawie 500 menedżerów ds. Klienta starszych (CX) w całej Europie, aby zrozumieć, w jaki sposó...
Trendy obsługi klienta 2017: Operacje stają...
Twoi klienci mają mocną opinię na temat tego, co sprawia, że firma jest zorientowana na klienta.
Organizacje obsługi klienta musz...
Zwiększ zwinność obsługi klienta dzięki ...
Forrester prognozuje, że przychody z subskrypcji w chmurze wzrosną ogólnie o 22% w 2016 r. Jest to wynik, że firmy stają się coraz bardziej k...
