Według McKinsey Digital, Live Commerce szybko ewoluował w Chinach, zajmując mniej niż pięć lat, rozwinięcie się w innowacyjny kanał sprzedaży. Oczekuje się, że sprzedaż osiągnie w tym roku 423 miliardy…
Kiedy pandemia zakłóciła każdy aspekt biznesu i życia, telekomunikacja stała się prawie tak samo ważna jak energia elektryczna dla wielu konsumentów. W rzeczywistości zakupy nowych usług internetowych, telefonu i usług…
Wyzwania banków pandemicznych, które walczyły o pozostanie aktualnymi, oraz ich klienci, którzy nadal byli cyfrowymi zatrzymaniami w tej samej sytuacji: naucz się przenieść działalność bankową z osobistego na online praktycznie.
Przeczytaj…
Detalica może nigdy nie być taka sama. Konsumenci, którzy wcześniej byli niechętni do zakupów online nagle przyjęli go podczas pandemii, a wielu nie planuje powrotu do swoich starych zachowań. Dzisiaj…
Turbo odpładuj swój wzrost za pomocą gładszych doświadczeń i lepszych możliwości płatności.
Kluczowe wnioski
Wiemy, że internetowe platformy handlowe są ambitnymi hodowcami i chcemy pomóc im zrównoważyć ich globalny ślad. Dlatego stworzyliśmy…
Czy twoi agenci są gotowi do zarządzania interakcjami głosowymi i cyfrowymi w cyfrowym środowisku omnichannel?
Poprosiliśmy ekspertów coachingowych CX o budowanie przyjaznego dla użytkownika programów kontaktowych i programów szkoleniowych w celu…
Najnowszy ebook CXONE, „Knowledge Rocks!” to kompleksowy przewodnik po dostarczeniu klientom jasnych, dostępnych i pomocnych treści, jednocześnie pomagając agentom zapewnić lepsze wsparcie. Od wyszukiwarki po interakcję, zarządzanie wiedzą ma kluczowe…
Przeciętny menedżer kontaktów spędza 35% czasu na poszukiwaniu możliwości coachingu, ale tylko około 7% czasu coaching. Ma to na dużą skalę konsekwencje trenera, agenta i klienta. Ale oznacza to również,…
W tym trzecim dorocznym Intelliview, Opus Research i Symnex Consulting zapewniają decydentom przedsiębiorstw konkurencyjny kontekst do oceny wybranych dostawców rozwiązań wspierających bezpieczne doświadczenia z kontaktem z klientami i zapobieganie oszustwom.…
RingCentral niedawno połączył siły z portalem porównawczym w celu przeprowadzenia ankiety na temat obrotu i retencji agenta Contact Center. W ankiecie Twothirds liderów Contact Center - 65,6% respondentów ankiety -…
Liderzy biznesu i technologii w firmach dużych i małych, w wielu branżach, zidentyfikowali satysfakcję klientów jako najwyższy priorytet biznesowy. W Contact Center znacznie bardziej skupiają się na zapewnieniu satysfakcji klientów…
Wreszcie, jest tutaj-nowe centra kontaktowe w chmurze nowej generacji dla Dummies®, Ebook Ringcentral Special Edition. Od fascynujących przypadków użycia po poręczny glosariusz terminów, rozpakowuje wszystko, czego potrzebujesz, aby zmodernizować swoje…