2021 Technologii

W świecie, w którym sukces komercyjny jest coraz bardziej definiowany przez jakość obsługi klienta (CX), funkcja IT odgrywa kluczową rolę w upewnieniu się, że organizacje zaspokajają potrzeby i oczekiwania ich klientów.
Ten raport z Econsultancy/Adobe koncentruje się na tym, jak specjalsze IT zareagowali na ankietę Digital Trends 2021, porównuje ich odpowiedzi z rówieśnikami z innych funkcji biznesowych, a także analizuje różnice między firmami najwyższej jakości a głównym nurtem.
Badania podkreślają, w jaki sposób ścisła współpraca między IT a innymi funkcjami, takimi jak marketing, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu, ale muszą być wspierane przez technologię, która sprzyja współpracy i ułatwia wydajne przepływy pracy i udostępnianie danych klientów.