Spójność, szybkość i prostota: globalne zdalne wsparcie dla pionierskiej i platformy Nerdapp

Pionierska platforma wsparcia IT na żądanie Nerdapp chciał lepiej kontrolować jakość, bezpieczeństwo i prostotę zdalnych usług wsparcia oferowanych przez globalną sieć inżynierów IT („kujony”). Firma chciała jednego dostawcy ze swojego zdalnego ekosystemu wsparcia, który standaryzowałby poziomy usług i pomogłoby mu monitorować wydajność, przeglądanie połączeń i rozliczanie sporów.
Po dokładnym przeszukaniu firma wybrała ratunek z Goto ze względu na łatwość integracji i zdolności do higieny białej, co pozwala firmie zapewnić zdalne wsparcie na całym świecie na narzędziu marki Nerdapp. Nerdapp wybrał również obiektyw na żywo z Goto, aby klienci mogli korzystać z aparatu do udostępniania wideo na żywo i poprawy stawek rozdzielczości.
Każda praca na platformie Nerdapp wykorzystuje teraz Rescue, aby zapewnić zdalne wsparcie. Jest w pełni zintegrowany z przepływem pracy, zapewniając bezproblemowy proces zarówno dla klienta, jak i nerd.