7 Miękkie umiejętności dla wybitnych agentów
Przeciętny menedżer kontaktów spędza 35% czasu na poszukiwaniu możliwości coachingu, ale tylko około 7% czasu coaching. Ma to na dużą skalę konsekwencje trenera, agenta i klienta. Ale oznacza to również, że trenerzy obracają swoje koła dla uniwersalnego rozwiązania.
Agenci call center są wyjątkowi - podobnie jak ich mocne i słabe strony. Niektórzy mogą mieć naturalną empatię i odnieść się natychmiast do swoich klientów, podczas gdy inni muszą nad nią pracować. Niektórzy mogą być graczami zespołowymi, całkowicie dostosowanymi do celów i wartości organizacji. Inni mogą nie być.
Przeczytaj przewodnik, aby dowiedzieć się, jak trenować umiejętności miękkie, takie jak:
Czytaj więcej
Wysyłając ten formularz zgadzasz się NICE kontakt z tobą e-maile marketingowe lub telefonicznie. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. NICE strony internetowe i komunikacji podlegają ich Informacji o ochronie prywatności.
Zamawiając ten zasób, wyrażasz zgodę na nasze warunki użytkowania. Wszystkie dane są chroniony przez nasz Informacja o ochronie prywatności. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, wyślij e-mail dataprotection@techpublishhub.com
powiązane kategorie: Interakcja z klientem, Technologia, Współpraca
Więcej zasobów z NICE
„Knowlesta rocka!” Wprowadzenie do zarzą...
Najnowszy ebook CXONE, „Knowledge Rocks!” to kompleksowy przewodnik po dostarczeniu klientom jasnych, dostępnych i pomocnych treści, jednocze...
7 Miękkie umiejętności dla wybitnych agent...
Przeciętny menedżer kontaktów spędza 35% czasu na poszukiwaniu możliwości coachingu, ale tylko około 7% czasu coaching. Ma to na dużą skal...
Inteligentne uwierzytelnianie i zapobieganie ...
W tym trzecim dorocznym Intelliview, Opus Research i Symnex Consulting zapewniają decydentom przedsiębiorstw konkurencyjny kontekst do oceny wybr...
